Qué es un chatbot (y qué NO es): sin humo, para tu negocio
Hay dos ideas rondando por ahí sobre los chatbots, y las dos están equivocadas: que son robots súper inteligentes que van a reemplazarte, o que son contestadoras tontas que solo frustran clientes. La verdad está más tranquila y más útil.
Lo que SÍ es
Un chatbot es un ayudante entrenado con LA INFORMACIÓN DE TU NEGOCIO. Tus precios, tus horarios, tu menú, tu ubicación, tus políticas de envío. Cuando alguien entra a tu sitio y pregunta “¿hacen envíos a Juriquilla?”, le contesta al momento con TU respuesta.
Lo que NO es
- No es un robot que piensa por ti. No inventa precios ni promete lo que no tienes. Contesta con lo que tú le enseñaste.
- No reemplaza tu WhatsApp. Al contrario: cuando detecta que alguien ya quiere comprar o tiene un tema delicado, lo manda directito a tu WhatsApp, donde sí cierras tú.
- No es de esas contestadoras de banco (“marque 1 para…”). Esas eran de antes. Los chatbots de hoy entienden preguntas escritas normal, con faltas de ortografía y todo.
En resumen
Es como tener a alguien en la puerta contestando lo básico 24/7, mientras tú atiendes lo que de verdad necesita tu toque humano. Bueno, casi humano. 🐶
— El cachorro digital
El chatbot del Paquetón viene entrenado con la info de TU negocio.
Quiero mi chatbot 🐾